Preguntas Frecuentes

Compras Online

¿Como comprar en Kawinga?
Comprar en Kawinga es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color/talla (dependiendo del producto) y agrégalo a carrito dando clic en el botón Añadir al carrito.

3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.

4.Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al botón de «Ver carrito» que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en Finalizar compra.

5 Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

6 Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Para estas 2 últimas opciones debes realizar tu pago antes de 48 horas.

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En Kawinga puedes pagar a través de los siguientes metodos

Mercadopago: el cual cuenta con métodos de pago como: Tarjeta de Crédito, PSE, DaviPlata, Nequi y efectivo (Efecty, Baloto, 4-72 y SER).

Para realizar pagos directos puedes utilizar cualquiera de los siguientes tres métodos:

* Consignación del valor total a la Cuenta de Ahorros 46774299670 de Bancolombia
* Nequi al número 320 378 32 36

No olvides enviar el comprobante de pago al correo [email protected] o a través de WhatApp al número +320 378 32 36

Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice Código de cupón en el carrito o checkout; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Es Seguro comprar en Kawinga?
Comprar en Kawinga es completamente seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico WooCommerce y nuestro aliado de pagos Mercadopago cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Despacho y entrega

¿Cuál es el tiempo y costo del envío?
Por compras iguales o superiores a cien mil pesos ($100.000) en nuestra tienda online, tenemos envíos gratis. El tiempo de entrega está entre 2 y 5 días hábiles a partir del ingreso del pago según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. (No cubrimos el envío a San Andres y Providencia ni distribuimos fuera de Colombia).
¿Cómo hacer el seguimiento del pedido?
A tu correo electrónico llegará el numero de guía para hacer seguimiento del pedido, este numero debes ingresarlo en este enlace y así podrás saber dónde está tu pedido.
¿Que hago si quiero cambiar mi dirección de entrega o cometí un error al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

• Celular o Whatsapp: (+57) 320 378 32 36 (en horario de lunes – viernes 8 AM – 6 PM)
• A través de nuestro correo [email protected]

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido , la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.

Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué hago si mi producto no es lo que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

• Celular o Whatsapp: (+57) 320 378 32 36 (en horario de lunes – viernes 8 AM – 6 PM)
• A través de nuestro correo [email protected]

Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Kawinga hace entregas internacionales?
Actualmente Kawinga sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.
¿Donde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

• Celular o Whatsapp: (+57) 320 378 32 36 (en horario de lunes – viernes 8 AM – 6 PM)
• A través de nuestro correo [email protected]

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para realizar el cambio a través de Kawinga Tienda Online tienes hasta 12 días después de realizada tu compra.

Para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.

Para consultar más información de nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio a través de Kawinga, dentro de los 12 días luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

• Celular o Whatsapp: (+57) 320 378 32 36 (en horario de lunes – viernes 8 AM – 6 PM)
• A través de nuestro correo [email protected]

Para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 Art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

• Celular o Whatsapp: (+57) 320 378 32 36 (en horario de lunes – viernes 8 AM – 6 PM)
• A través de nuestro correo [email protected]

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un cupón con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.
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