Política de cambios y devoluciones

Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

*No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta. Por lo tanto, los Productos que presenten cualquier de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.
* Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
* Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
* Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio.
* La prendas adquiridas de la sección de SALE presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
* Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
* Los productos no pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.

Proceso de cambio o devolución
Si deseas hacer el cambio dentro de 30 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a nuestros canales de atención:

• Celular o Whatsapp: (+57) 320 3783236 (en horario de lunes – viernes 8 AM – 6 PM)
• A través de nuestro correo [email protected]

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o menor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
• Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección según el día en que puedas entregar el producto a la empresa transportadora con convenio en el momento.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías?
Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

• El producto está modificado o alterado de su estado original.
• La prenda está deteriorada por uso o lavado.
• Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 Art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestros canales de atención:

• Celular o Whatsapp: (+57) 320 378 32 36 (en horario de lunes – viernes 8 AM – 6 PM)
• A través de nuestro correo [email protected]

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Kawinga devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

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